• Conhecer e compreender o sistema EQUASS enquanto sistema de gestão da qualidade: o seu enquadramento, a sua abordagem e os seus princípios;
• Compreender os níveis EQUASS ASSURANCE e EQUASS EXCELLENCE, bem como as metodologias para a sua implementação prática.

• Gestores;
• Profissionais e responsáveis de Instituições e Serviços Sociais.

I – Introdução ao Equass (ministrado em Inglês) – 7 horas

• The European context and perspectives on Quality;
• The Voluntary European Quality Framework for SSGI;
• The Common Quality Framework ( CQF ) for SSGI;
• The Service User perspective on Quality;
• EQUASS approach and EQUASS system;
• The core characteristics / differences of EQUASS compared with other approaches on Quality;
• The Future of EQUASS.

II – EQUASS Assurance – 14 horas

• Princípios e dimensões;
• Critérios e indicadores;
• Estratégias de implementação e recolha de evidências;
• Processo de auditoria e certificação;
• Experiências/ Testemunhos/ Benchmarking – instituições já certificadas;

III – EQUASS Excellence – 14 horas

• Conceito de Excelência e abordagem do EQUASS Excellence;
• Diferenças entre os niveis Assurance e Excellence;
• Principios e critérios;
• Estratégias de implementação;
• Processo de candidatura, auditoria e certificação;
• Experiências/ Testemunhos/ Benchmarking – instituições já certificadas.

Local: Lisboa
Duração: 35 horas
Data: 4, 5, 6, 7 e 8 de Julho
Horário: das 9:00 às 13:00 horas e das 14:30 às 17:30

Formadores

Guus Van Beck – EQUASS Key Expert.

Director Executivo de Qualidade em Serviços Sociais (EQUASS).
Mais de 20 anos de experiência em Qualidade no campo social.

Isabel Silva – Auditora e consultora EQUASS ASSURANCE e EQUASS EXCELLENCE.

Avaliadora EFQM.
Consultora de Gestão com Pós graduação em Gestão da Saúde.
Vasta experiência em formação de Qualidade na área Social.