• Gestores;
• Profissionais e responsáveis de Instituições e Serviços Sociais.

I – Introdução ao Equass (ministrado em Inglês) – 7 horas

• The European context and perspectives on Quality;
• The Voluntary European Quality Framework for SSGI;
• The Common Quality Framework ( CQF ) for SSGI;
• The Service User perspective on Quality;
• EQUASS approach and EQUASS system;
• The core characteristics / differences of EQUASS compared with other approaches on Quality;
• The Future of EQUASS.

III – EQUASS Excellence – 14 horas

• Conceito de Excelência e abordagem do EQUASS Excellence;
• Diferenças entre os niveis Assurance e Excellence;
• Principios e critérios;
• Estratégias de implementação;
• Processo de candidatura, auditoria e certificação;
• Experiências/ Testemunhos/ Benchmarking – instituições já certificadas.

Local: Lisboa
Duração: 21 horas
Data: Julho (Data a designar)
Horário: das 9:00 às 13:00 horas e das 14:30 às 17:30